La Capacitación de SGS en ISO 10002:2004, Satisfacción, Reclamos y Quejas de Clientes le ayuda a gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes con más eficacia. Una buena gestión de estos temas puede conducir a niveles de satisfacción más altos y a una mejor reputación de la marca.
El curso es una introducción al estándar internacional ISO 10002:2004 y le otorga el conocimiento necesario para diseñar un sistema de gestión de quejas y reclamaciones. La norma incluye controles para la gestión de las quejas que le ayuda a resolver la insatisfacción del cliente, logrando que su organización supere las expectativas de los clientes.
Usted aprenderá a centrarse en sus clientes y a mejorar el flujo de información. Esto le dará la oportunidad de ofrecer mejores servicios y productos, en el contexto de equilibrar los intereses de su propia organización con los de sus clientes.
El curso también examina las definiciones de quejas y reclamos, los derechos legales de los consumidores y clientes, y los principios internacionales basados en ISO 10002:2004 y la trilogía de los estándares de satisfacción del cliente.
Esquema General del Curso:
- Introducción
- Definiciones
- Los derechos básicos de los consumidores y usuarios en Paraguay
- Breve introducción a la norma PNA 38000104
- La Triada ISO 10001, 10002 y 10003
- ISO 10002:2004
- Principios
- Marco de referencia
- Proceso
- Mejora y mantenimiento
- Ejemplos de casos de estudios y talleres
Para saber más de nuestro Curso de Capacitación en ISO 10002:2004 04 - Satisfacción, Reclamos y Quejas de Clientes, contacte a SGS hoy.